Échange et Retour
Chez samsungtelevision.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions générales
- Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Une raison valable doit être fournie pour justifier le retour du produit.
Processus de retour
- Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées sur le processus de retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents associés.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez contacter notre service clientèle au 0665665756 pour vérifier la disponibilité du produit désiré.
Remboursement
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Exceptions
- Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
